X-Reisen - Großes Angebot, aber nicht immer günstig

Sie heißen XTUI, XNec oder XGTI: Dynamische Reiseveranstalter sind der letzte Schrei. Mittlerweile ist laut GfK Travel Insights jede 20. Urlaubsreise, die deutsche Reisebüros vermitteln, dynamisch, ein sogenanntes X-Produkt. Verbraucher profitieren von einer größeren Verfügbarkeit von Flügen, Abflughäfen und Hotels. Zudem können Reise zu bestimmten Terminen preiswerter sein. Darauf weist aktuell der Reiseveranstalter TUI Deutschland hin. Allerdings sind im Regelfall keine Sonderwünsche buchbar, Umbuchungen oder Stornierungen deutlich teurer. Auch ist die Anzahlung oftmals höher als bei einer klassischen Veranstalterreise.

Oliver Dörschuck, Geschäftsbereichsleiter Mittel- und Fernstreckentouristik bei TUI Deutschland, erklärt die Vor- und Nachteile: „Wer die Zeit fürs Suchen und Vergleichen nicht scheut, kann sich heutzutage im Internet leicht einen Flug, ein Hotel und dazu vielleicht einen Bustransfer und eine Reiseversicherung buchen.“ Doch müssten Urlauber sich immer und überall selbst um alles kümmern. Das kann gravierend sein, wie im Fall der Flugausfälle wegen der Aschewolke, oder bei einer Flugplanänderung des Ferienfliegers, denn es kommt immer wieder vor, dass das gebuchte Hotel zu den neuen Terminen ausgebucht ist. „Deswegen buchen viele Kunden lieber bei einem Reiseveranstalter, der zum Beispiel bei einer Verschiebung des Fluges dafür Sorge tragen muss, dass die gesamte Reise wie gebucht stattfindet“, so Dörschuck.

Doch bis klassische Anbieter wie TUI ihre Kataloge veröffentlichen, sind Flüge schon monatelang buchbar, oft zu besonders günstigen Preisen. Da greift das System der X-Produktion: Ausgefeilte Computersysteme bauen sekundenschnell aus allen verfügbaren Flügen und Hotels Paketreisen zusammen. „Wer sehr früh bucht, kann durchaus in den Genuss niedriger Preise kommen, manchmal klappt das auch bei kurzfristigen Buchungen“, so der TUI-Manager. Dann fügt der promovierte Ökonom ein großes Aber an: „Der Urlauber sollte sich sicher sein, dass er zum gebuchten Termin reisen will, denn umbuchen oder stornieren ist teuer.“ Außerdem sei die Anzahlung höher, könne 40 Prozent des Reisepreises erreichen. Dörschucks Tipp: X-Produkte vermeiden, wenn der Termin nicht 100prozentig feststeht.

Dynamisch produzierte Pakete sind also nicht immer günstiger als „normale“ Pauschalreisen; grundsätzlich schwanken bei X die Preise viel stärker. „Das ist den meisten Kunden bekannt – der Flugpreis kann sehr stark variieren, je nachdem, wann gebucht wird und wie stark die Auslastung auf dem gewünschten Flug ist“, so Dörschuck. Dennoch können dynamische Pakete für den Kunden trotz höherer Preise attraktiv sein. Denn in der Regel gibt es eine größere Auswahl an Flügen und Abflughäfen als beim herkömmlichen Reiseveranstalter. Dörschuck: „Die Systeme können theoretisch fast alle am Markt verfügbaren Flüge mit allen verfügbaren Hotels zusammenfügen.“ Insgesamt bieten die Systeme der X-Veranstalter weit mehr als 100 Fluggesellschaften an.

Laut Dörschuck gibt es aber deutliche Unterschiede in Sachen Qualität und Leistung bei den X-Veranstaltern. „Wer etwa in Bremen wohnt und an einem bestimmten Tag fliegen will, muss oftmals nach Hamburg fahren“, weiß er. Bei XTUI ist der Zug-zum-Flug 2. Klasse inklusive, bei vielen anderen nicht. Bei XTUI seien außerdem nur Hotels buchbar, die den hohen Ansprüchen des Marktführers und ihrer Kunden genügen. Achten sollten Kunden auch auf eingeschlossene Leistungen. „Oftmals enthält das Paket lediglich Flug und Hotel. Bei XTUI wie auch bei XFLY gehört noch viel mehr dazu: etwa Transfer, Reiseleitung, Betreuung im Krisenfall, außerdem das gute Gefühl, dass TUI ein professionelles Nachhaltigkeitsmanagement hat.“

Dass Verbraucher von den unterschiedlichen Regeln und Produkten verwirrt sind, kann Oliver Dörschuck nachvollziehen. X-Veranstalter können auch nur einfache Reisen bieten, keine komplexen Pakete. Wer zum Beispiel zwei Hotels kombinieren oder verschiedene Start- und Zielflughäfen möchte (einen so genannten Gabelflug), landet wieder beim herkömmlichen Pauschalveranstalter.

Dennoch: Unterm Strich, davon ist der TUI Geschäftsbereichsleiter überzeugt, überwiegen für viele Verbraucher die Vorteile: „Das Angebot ist deutlich breiter und durchaus zu gewissen Terminen günstiger; auch kurzfristig. Man erhält ein Standardprodukt ohne Extraleistungen und sollte sicher sein, am gebuchten Termin reisen zu wollen“, fasst er zusammen.


Quelle: TUI